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Políticas de Garantías

Todos los Usuarios y/o Consumidores cuentan con un plazo máximo de 2 días hábiles, a partir de haber recibido sus productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:

– Fotografías de las piezas recibidas;

– Fotografía del empaque dañado; y

– Fotografía de la guía de rastreo.

 

Dichas evidencias deberán ser enviadas al correo electrónico elchahuiztlecervecero@gmail.com           

 

Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, notificará al Usuario y/o Consumidor la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.

 

Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con la empresa de mensajería, misma que tomará entre 5 y 7 días hábiles.

 

En este tiempo se analizará el caso y si la resolución es a favorable para el cliente, el Proveedor reenviará los productos debatidos.

 

Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario o Consumidor, por lo cual los plazos de respuesta podrían duplicarse.

 

 

POLITICAS DE DEVOLUCION

Los productos que fueron adquiridos en nuestra página web https://elchahuiztle.com se podrá podrás devolver siempre y cuando se notifique la inconformidad dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Una vez finalizado el plazo, no se realizará devolución ni cancelación por cualquier compra de productos.

 

Si por error el usuario o consumidor recibe un producto o paquete distinto al que solicitó, o el pedido llegó incompleto, o los productos están rotos, dañados o alterados, se deberá notificar tan pronto como se reciba y se procederá al cambio o reposición por el o los productos correctos.

 

Es muy importante que tomar en cuenta las siguientes recomendaciones, ya que de esto dependerá que la devolución proceda:

 

Si se recibe una caja maltratada, rota o abierta, al momento de firmar de recibido, es necesario colocar una nota en la guía especificando el daño o maltrato del paquete (ej. 2 productos faltantes, productos rotos, caja abierta o caja maltratada).

Guardar la copia o foto del número de guía del pedido que se recibió de la paquetería o mensajería.

 

PARA LA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN:

Notificar por escrito la inconformidad al correo electrónico elchahuiztlecervecero@gmail.com dentro de los 2 días hábiles después de haber recibido el producto.

Adjuntar al correo, el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Especificar en el correo, el motivo de inconformidad con el producto recibido (producto dañado, producto distinto al solicitado o pedido incompleto). Además de añadir el número de guía de la paquetería o mensajería.

Incluir fotografías donde se muestre el producto y/o empaque original dañado en que fue entregado, mismo que deberá estar cerrado y no haberse consumido.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

Una vez que el equipo de El Chahuiztle reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, examinará el correo y la documentación adjunta.

Después de la recepción del correo electrónico, El Chahuiztle enviará un correo notificando el resultado de la inspección y notificará la solución que en su caso sea aplicable.

Únicamente en el caso de que se cumplan con las características de devolución mencionadas anteriormente, se remplazará el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado.

En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá a un reembolso en cupón por el monto pagado por los productos de reclamo.

Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un rembolso monetario al consumidor.